1. Uvjeti i rokovi dostave
Sve narudžbe zaprimljene putem web stranice TopPotato pakiraju se u kontroliranim uvjetima i otpremaju provjerenim kurirskim službama (GLS Croatia, DPD ili Hrvatska pošta) s ciljem očuvanja maksimalne svježine.
| Područje dostave: | Cjelokupni teritorij Republike Hrvatske (uključujući otoke prema rasporedu kurirske službe). |
|---|---|
| Vrijeme obrade pošiljke: | Narudžbe zaprimljene do 13:00 sati obrađuju se i predaju kuriru istog radnog dana. |
| Rok isporuke: | 24 do 48 radnih sati (ponedjeljak - petak). Za manje otoke isporuka može trajati 48-72h ovisno o trajektnoj liniji. |
| Trošak dostave: |
• Standardna dostava: 3,90 € za pakiranja do 10 kg. • BESPLATNA DOSTAVA za sve narudžbe ukupne vrijednosti iznad 30,00 €. |
| Praćenje pošiljke: | Na dan isporuke zaprimate SMS poruku s brojem paketa i procijenjenim vremenom dolaska kurira. |
2. Načini plaćanja – Isključivo pouzećem (bez rizika)
Kako bismo vam pružili maksimalnu sigurnost, kod nas nema plaćanja unaprijed niti unosa podataka o kreditnim karticama na internetu.
- Gotovinsko plaćanje pouzećem: Iznos narudžbe podmirujete gotovinom u eurima (€) izravno kuriru u trenutku uručenja pošiljke.
- Kartično plaćanje pouzećem: Svi kuriri opremljeni su sigurnim mobilnim POS uređajima te možete platiti debitnom ili kreditnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro) na vašim vratima.
- Izdavanje računa: Uz svaki paket isporučuje se fiskalizirani račun. Ukoliko vam je potreban R1 račun za tvrtku ili obrt, molimo vas da to napomenete operateru tijekom telefonskog poziva.
3. Postupak reklamacije i pravo na zamjenu
Posvećeni smo isporuci isključivo vrhunskog domaćeg krumpira. Ukoliko primijetite bilo kakav nedostatak na robi:
- Pregled pošiljke: Preporučujemo da prilikom preuzimanja vizualno provjerite ambalažu. U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže prouzrokovanog u transportu, sastavite zapisnik s kurirskom službom ili nas odmah kontaktirajte.
- Prijava reklamacije: U roku od 14 dana od primitka pošiljke obratite nam se putem e-pošte na [email protected] ili telefonom na +385 1 555 8890, uz navođenje broja narudžbe i kratak opis problema (po mogućnosti s priloženom fotografijom).
- Rješavanje reklamacije:
- Besplatno slanje novog paketa: U najkraćem mogućem roku (24h) o našem trošku šaljemo novu zamjensku vreću krumpira.
- Puni povrat novca: Ako ne želite zamjenski proizvod, izvršit ćemo potpuni povrat uplaćenog iznosa na vaš bankovni račun (IBAN) u roku od 14 dana.
4. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, kupac ima pravo raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga. Za pokretanje raskida obratite se našoj korisničkoj podršci u navedenom roku.